Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij CleanYourHorse

Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, maken we gebruik van een retour systeem via Shopify. Omdat veel klanten hun wachtwoord snel vergeten, heeft Shopify een nieuwe techniek ontwikkeld die het eenvoudiger maakt om toegang te krijgen tot je account zonder een wachtwoord te onthouden. Hoe dit in zijn werk gaat leggen we hieronder voor je uit. 

Stappen voor het retourzenden van jouw product:

1. Ga naar je account
   Bezoek de CleanYourHorse-website en klik rechtsboven in de hoek op het poppetje, tussen de zoekfunctie en het winkelmandje.
2. Voer je e-mailadres in
   Vul je e-mailadres in. Je ontvangt direct een unieke code in je mailbox (controleer ook je spaminbox).
3. Log in met de code
   Ga naar je e-mail, kopieer de code en vul deze in op de website. Je krijgt nu toegang tot je account en kunt al je bestellingen bekijken.
4. Vraag een retour aan
   Let op: je kunt niet direct een retourmelding aanvragen. Eerst moet je aanvraag door ons worden goedgekeurd. Dit doen we bijvoorbeeld om te controleren of de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst nog geldig is of om je te vragen om bewijs op te sturen voor de niet goed geld terug garantie. Als er een reden is om je retour te weigeren, nemen we contact met je op.
5. Goedkeuring van je retour
   Zodra wij je retouraanvraag hebben goedgekeurd (doorgaans binnen 24 uur), ontvang je een bevestigingsmail.
6. Voltooi je retouraanvraag
   Na goedkeuring zie je in je bestelomgeving de optie ‘Retour aanvragen’. Volg de stappen om het proces te voltooien.
7. Volg de laatste stappen uit je mail
   Je ontvangt een e-mail met de laatste instructies voor het retourneren van je product.

Heb je vragen of hulp nodig?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar om je te helpen!

LET OP! Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.